Bei Problemen mit Installation, Anmeldung, Lizenzschlüssel oder Verbindung zum Regelserver ist der Support unter support@agent-services.at erreichbar. Der Anfrage bitte den Bericht der Diagnose des Plugins beifügen.
Angaben für eine Support-Anfrage
Vor der Anfrage die Diagnose des Plugins ausführen und ihren Bericht der Nachricht beifügen. Wenn Sie das Plugin nicht ausführen können, kopieren Sie den Diagnosetext und senden ihn im betroffenen Chat als Nachricht. Die Anwendung erstellt damit denselben Bericht. Er nennt Anwendung und Modus, Sichtbarkeit des Tools fetch_agent_step, Anmeldestatus und alle Versionen und lässt dem Support den Zugriff im Protokoll finden.
Zusätzlich beschleunigen diese Angaben die Bearbeitung:
- die genaue Meldung oder eine Beschreibung, wo die Anmeldung oder der Abruf abbricht
- die Uhrzeit des Versuchs
Der Lizenzschlüssel gehört nicht in die Nachricht. Bei einer gesperrten oder abgelaufenen Lizenz nennt die Anmeldeseite die Meldung, die für die Anfrage genügt.
Lizenzschlüssel beziehen
Die Nutzung setzt einen Lizenzschlüssel voraus. Den Schlüssel erhalten Sie mit der Bestellung.